よくある質問をまとめております。
お問い合わせの多い内容を中心に、随時更新しておりますので、ご確認ください。

返品・交換・返金に関するよくあるご質問

Q. 購入した商品を返品・交換したいのですが、対応してもらえますか？
A. 原則として、ご購入レシートをご提示のうえ、ご購入日から1週間以内の商品に限り、商品の状態を確認したうえで返品・交換を承ります。
なお、使用状況や破損、付属品の不足などにより、お受けできない場合がございます。

Q. 返品・交換する商品を郵送で対応してもらうことはできますか？
A. 申し訳ございませんが、返品・交換は原則としてご購入店舗での対応となります。対象商品をご持参いただき、商品の状態を確認のうえ承ります。

ポイントカードに関するよくあるご質問

Q. LINEポイントカード会員に登録したけど、ポイント数が反映されないのはどうしてですか？
A. システムの都合上、新規ご登録の際はご登録日から1週間前後でポイントが画面に表示反映されます。
ポイント表示の反映までいましばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
※ポイント数が画面に反映されるまでの間は、レシートにて最新のポイント数をご確認くださいませ。

Q. すでにLINEポイントカード会員ですが、毎回ログインが必要ですか？
A. いいえ、一度LINEポイントカード会員登録を行っていただければ、次回以降あらためてログイン操作を行う必要はありません。

LINEポイントカード会員登録を行った同じスマートフォン端末から、下記URLへアクセスしてください。LINEポイントカード画面が表示されます。
https://bemss.jp/app-olympia/line-mini-app.php

Q. 会員登録の生年月日を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
A. 誠に恐れ入りますが、現在の会員システムの仕様上、ご登録済みの生年月日につきましては、個別での変更対応は承っておらず、
お客様画面からも変更ができない仕組みとなっております。

※その他、オリンピアLINEポイントカードについてはこちらをご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

シール抽選販売に関するよくあるご質問

【キッズデーに関して】
Q. 子どもが1人ですが、両親それぞれで申し込みできますか？
A. お申し込み自体は可能です。
ただし、保護者様が複数名当選された場合でも、お子さま1人につき販売は1回分までとさせていただく場合がございます。
本抽選は、スマートフォンをお持ちでないお子様のために、保護者様のスマートフォンを使用してお申し込みいただくことを想定しております。

Q. 子どもがスマートフォンを持っていないため、LINE会員登録は保護者の情報で登録しています。この場合でも抽選対象になりますか？
A. お子さまと一緒にご来店いただける場合は、登録情報が保護者様の内容でも抽選対象となります。
当日は対象年齢のお子さまと一緒にご来店いただくようお願いいたします。

Q. 当日、対象の子どもが来店できない場合、購入できませんか？
A. 対象のお子さまがご来店されていない場合は販売できません。
本イベントは対象年齢のお子さま向けの企画となります。

【申し込み全般】
Q. 同時に受付中のイベントは、両方申し込んでもよいですか？
A. はい、両方にお申し込みいただけます。
それぞれ別の抽選となりますので、条件を満たしていれば両方の抽選に応募することは可能です。

※ただし、春休み・GW企画などの特別イベントについては条件が異なる場合があります。詳細は、各イベントの詳細ページをご確認ください。

【ご来店に関して】
Q. 当日、会場へ入場できるのは当選した会員本人のみでしょうか？子どもを同行できますか？
A. 年齢制限のないイベントについては、当選した会員ご本人様に加え、お子さま（ごきょうだいを含む）と一緒にご来場いただくことが可能です。
ただし、シールの購入枚数は当選した会員様1名分のみとなります。
※会場の混雑状況や安全面の都合により、入場人数を制限させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q. 当選した場合、当選者本人が来店しないと購入できませんか？
A. 原則として、当選されたアカウントをお持ちの方のご来店をお願いしております。

Q. 当選画面を家族が見せれば購入できますか？
A. スクリーンショットではご利用いただけません。
当日は当選画面を表示できるスマートフォンをご持参ください。

Q. 抽選に当選しましたが、指定の時間に行けない場合はどうなりますか？
＜シール整理券販売の場合＞
A. 指定の時間にお越しいただけない場合でも、
イベント当日の20時までにご来店いただければ対応いたします。(※2026/4/17更新)
※イベントによって異なる場合がございますので、詳細は当選画面の案内をご確認ください。
＜シール交換会の場合＞
A. シール交換会は、指定された時間内のみご参加いただけます。
集合時間に指定の場所へお集まりください。
集合時間を過ぎた場合は、イベントの途中参加はできません。
また、別の回への振替参加もできませんので、あらかじめご了承ください。
※イベントによって集合時間が異なりますので、詳細はお申込みページ・当選画面の案内をご確認ください。

Q. 当選した商品の取り置きはできますか？
A. お取り置きはできかねます。
当選された場合は指定日にご来店ください。

Q. 抽選に外れた場合、当日販売はありますか？
A. 当日枠での販売は行いません。

【当選通知について】
Q. 当選通知が届かないので、再送してくれますか？
A. 恐れ入りますが、当選通知は「LINEミニアプリ お知らせ」より自動的に配信されますので再送できかねます。
「LINEミニアプリ お知らせ」は、端末やLINEの設定状況等により、通知音が鳴らない、またはロック画面に表示されない場合がございます。
抽選結果は、通知の有無にかかわらず、「申込フォーム画面」または「LINEミニアプリ お知らせアカウント」より、当選発表時間以降にお客様ご自身でご確認ください。

【メール配信に関して】
Q. 抽選案内メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A. 以下の内容をご確認ください。
・LINEポイントカード会員登録時のメールアドレスが正しいか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定している場合は、受信可能になっているか
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、LINEポイントカード会員登録時のメールアドレスが異なっている可能性があります。
その場合は、LINEポイントカード画面より登録情報をご確認ください。
※重複登録をされている場合、正しくメールが届かない場合があります。

ご案内が届かない場合について：
イベント実施時には、LINEポイントカード会員様向けにご案内メールを配信しておりますが、
迷惑メール対策や受信設定等により、正常に受信されない場合がございます。
受信環境や設定はお客様ごとに異なるため、
弊社側で個別の受信状況を特定・制御することができず、
特定のお客様のみを対象とした個別受付や特別対応を行うことが難しい状況でございます。

そのような状況を踏まえ、シール関連イベントにつきましては、
メール配信に加え、下記の公式サイト「お知らせ」ページにも随時情報を掲載しております。
https://www.olympiashop.co.jp/news/

万が一メールが届かない場合でも、あわせて公式サイトをご確認いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、メール未着を理由としたご応募漏れにつきましては、
責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

その他よくあるご質問

Q. お問い合わせフォームから連絡したのに、なぜ返信が来ないのですか？
A.お問い合わせを受け付けた際には、自動返信メールをお送りしております。
自動返信メールが届いていない場合、弊社からのご返信も正常にお届けできていない可能性がございます。

恐れ入りますが、以下の点をご確認くださいますようお願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられていないか
・受信設定（ドメイン指定受信等）により受信が制限されていないか

上記をご確認いただいても自動返信メールが確認できない場合は、別のメールアドレスから再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせフォームに記載の注意事項にもご案内しておりますとおり、内容や状況によりご返信を差し控えさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 電話での問い合わせはできますか？
A. 現在、お問い合わせはメールフォームにて承っております。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q. 返信までにどれくらい時間がかかりますか？
A. お問い合わせ内容を確認のうえ、通常は3営業日以内にご返信しております。
営業時間外および休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返信いたします。
内容によってはお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

（最終更新日：2026年4月）