3/1「シール購入券」抽選に申し込まれたお客様へ

この度は「シール購入券」抽選にお申し込みいただき、誠にありがとうございました。

本抽選につきまして、当初ご案内しておりました当落発表予定時刻【20時】より結果の確定が遅れ、【22時】の確定となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、20時から22時の間、一部のお客様の画面上に「マイチケット」ボタンが表示される状態となっておりました。
しかしながら、この時点では抽選結果は未確定であり、ボタンを押すと「当落発表が遅れております。もう少々お待ちください」と表示される仕様となっておりました。

事前のご案内において
「マイチケットボタンが表示＝当選」とお伝えしていたため、
表示のみをご覧になったお客様に当選との誤認とご期待を抱かせる結果となってしまいました。

22時の正式確定後に表示が消え、落選となったお客様が多数いらっしゃることを、運営として重く受け止めております。

本件は、抽選システムの表示仕様と事前のご案内内容との不整合により生じたものであり、お客様の操作や確認不足によるものではございません。
ご不安とご落胆のお気持ちをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後は
・抽選結果確定時刻の厳守体制の強化
・表示文言の見直し
を徹底し、再発防止に努めてまいります。

改めまして、この度は多大なる混乱とご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。